Pour être compétitive, une entreprise doit avoir une bonne image auprès de ses clients. Et pour avoir cette bonne image, elle a plusieurs leviers à son actif.
Le premier levier, et certainement le plus important, est la qualité de ses produits ou services. En effet, une bonne qualité lui permet de gagner la confiance des clients. Cela inclut la durabilité, la performance et la satisfaction des besoins des clients.
Ensuite, elle doit avoir un service client réactif, empathique et efficace. Les clients aiment se sentir à l’écoute, compris, qu’on prend en considération son besoin, bref, il veut se sentir unique.
Vient enfin la Responsabilité Sociale et Environnementale, ou RSE. De nos jours, on parle beaucoup d’écologie, d’environnement, de protection de la planète, et une entreprise qui fait en sorte de produire de la satisfaction client sans nuire à l’environnement, marque des points dans les esprits. Mais la RSE, c’est aussi le social.
En matière d’image de l’entreprise, comment espérer avoir une bonne image à l’extérieur, si à l’intérieur l’image est déplorable ? Le test est très simple : demandez à vos collaborateurs s’ils recommanderaient à leur meilleur ami de venir travailler dans votre entreprise. Evidemment, les réponses doivent rester anonymes, dans le cas contraire, il est possible que les réponses manquent de sincérité.
Pour que vos collaborateurs soient de bons ambassadeurs de votre entreprise, encore faut-il qu’ils se sentent bien sur leur lieu de travail. Et là aussi, il y a plusieurs critères qui entrent en jeu. La transparence est un point crucial : partager les difficultés comme les opportunités. Il est important d’inclure le personnel dans le processus décisionnel, plutôt que de lui imposer une stratégie qu’il ne comprend pas. Pour cela, le management de proximité a un rôle fondamental.
Dans l’entreprise comme dans d’autres pans de notre vie, le besoin d’appartenance est quelque chose de fort pour la majorité d’entre nous. Cela passe par la reconnaissance, la bienveillance, la prise en compte des besoins du salarié, en matière d’évolution, de formation, d’accompagnement. On ne le dira jamais assez, « prenez soin de votre personnel, il prendra soin de votre entreprise. »